<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=847228605309050&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

OMG Oculos og Bisnode: Treffer kundene med unike, personlige tilbud – når det er relevant

Med data og analyser fra Bisnode kan OMG Oculos hjelpe kundene sine med å nå forbrukerne med riktig budskap akkurat når de trenger dem – for eksempel møbelprodusenter som skreddersyr tilbud om ny sofa til boligkjøpere som skal møblere stua.

Datadrevet markedsføring

Kommunikasjonsbyrået OMG Oculos har tatt datadrevet markedsføring til et nytt nivå ved å tilby mer relevant markedsføring for sine annonsører.

Ser hele kundereisen

– Nå er det blitt så gode løsninger for Marketing Automation at du kan føre en relevant dialog med kundene dine i flere kanaler samtidig. Med riktig samtykke ser vi hele kundereisen og kan opptre deretter, sier Tom Orvei, administrerende direktør i OMG Oculos. 

Forbrukerne får unike, personlige tilbud

–  I våre løsninger setter vi opp et automatisert marketing-program som gjør at så fort vi får kunnskap om at noen for eksempel skal flytte, så får de et unikt, personlig tilbud.

Vi vet at forbrukeren er i en prosess, og det gir annonsører innen blant annet møbler og hvitevarer en stor mulighet, sier Orvei. 

Les også: DNB: – Kundene forventer at vi vet hvem de er

Bisnode-Arne-Rosness-tom-orvei-OMG-OculosArne Rosness, Bisnode og Tom Orvei i OMG Oculos.

Slutt å irritere dine kunder, vær heller relevant

Har du irritert deg over reklame som forfølger deg på nett, ved at produktet du kikket på ett sted, dukker opp i annonser på alle nettsteder du besøker de neste ukene?

I så fall er du ikke alene. I ANFO Annonsørforeningens siste rapport kommer det frem at hele 6 av 10 nordmenn irriterer seg over reklame på nett.

– Med dagens løsninger kan du føre en relevant dialog på individnivå i alle kanaler. Da slipper du at produktet forfølger deg gjennom annonser, også lenge etter at du faktisk har kjøpt det. Som annonsør blir du relevant, i stedet for støyende og irriterende, sier Orvei.

– Tiden er overmoden for personlig, relevant dialog

Lavere effekt av tradisjonelle massemedier og økende misnøye med reklame på nett, gjør tiden overmoden for å bruke data og innsikt til denne typen individuell kundedialog.

Enkelt sagt handler det om å sette data og analyse i arbeid

Aldri har det vært mer tilgjengelige data. Likevel opplever OMG Oculos og Bisnode en motvilje hos enkelte annonsører – og reklame- og mediebyråer – til å ta dem i bruk.

Hvorfor er det sånn?

For å forklare hvorfor, trekker de frem tre historiske årsaker:

1. Mange har snakket om stordata uten å ha enkle måter å bruke dem på.

2. Kortsiktige KPI-er har ikke vært forenelig med å bruke tiden som kreves for å sette opp et skikkelig system for databehandling og Marketing Automation.

3. Fremveksten av programmatiske kjøp og sosiale medier har gitt andre muligheter for å ta steget bort fra klassisk massekommunikasjon, med snarveier for segmentering og en del tvilsomme inntektsstrømmer.

omg-Bisnode

Les også: Satset på datadrevet leadsgenerering. Fikk 200 nye kunder og 65% lavere TM-kostnader

– Det har skjedd en radikal endring i hvordan vi kan snakke med forbrukerne. 

Én ting er de unge som har helt andre medievaner, og plukker sine smale kanaler. Det er jo en liten revolusjon i seg selv.

Men mediebransjen er også blitt vant til lemfeldig bruk av persondata i sosiale medier og i Google-universet, som å laste opp kundelister og få plattformen til å lage lookalikes blant sine brukere – helt uten samtykke. Slike ting er ikke lov lenger, sier Tom Orvei.

Riset bak speilet er EUs personverndirektiv GDPR som strammer kraftig inn på både hva du har lov til å samle inn og lagre av data, og hvordan du kan bruke det. 

gdpr-bisnode-omg

Samtykke må til for å unngå bøter

I Danmark fikk et selskap nylig en millionbot. Ikke for å ha brukt persondata ulovlig, men for ikke å slette helt lovlige innsamlede data i tide.

I Norge fikk PostNord en bot på 600.000 kroner av Forbrukertilsynet for å ha sendt ut SMS til mer enn 850.000 nordmenn uten det tilsynet mente var tilstrekkelig samtykke.

Les også: Dette lærte vi på seminaret "Effekten av datadrevet markedsføring"

– Bøter er én ting. Vi forventer også de første private søksmålene her i Norge. Og den dagen 100 kunder går sammen om et slikt søksmål, da kan du begynne å lure på hvor omdømmet ditt ble av, sier Arne Rosness i Bisnode.

Lov til mer – bare du spør skikkelig

– Som annonsør må du velge en trygg partner når det gjelder GDPR. Du er jo ansvarlig for dataene, og da må du ha noen rundt deg som vet hvordan de dataene skal behandles. Å jobbe med én aktør som har kontroll på all persondata og samtykkelister, demper risikoen, sier Tom Orvei. 

– Med et markedsapparat som kan håndtere brukerdata skikkelig, er gevinsten desto større.

GDPR betyr nemlig ikke slutt på å kunne kommunisere med kundene dine – du må bare være nøye med å be om lov først.

– Det som er annerledes enn tidligere, er at du faktisk får lov til ganske mye – bare du forteller hvorfor du trenger dette og hvordan du har tenkt til å bruke dataene. I bunn og grunn handler det om folkeskikk, sier Arne Rosness.

kundedialog-Bisnode OMG

Kan forutsi fremtidige kundebehov og kundeverdi

Gjennom Bisnode får OMG Oculos jevnlig oppdatering fra reservasjonsregisteret i Brønnøysund på hvilke kanaler folk har reservert seg mot. I tillegg kommer data og analyser som gjør det enklere å vite hvem kunden er – mennesket det faktisk skal kommuniseres med.

Les også: Dette må du vite om kundene dine i 2019

Persondata og analyser fra Bisnode integrert i OMG Oculos’ løsninger for Marketing Automation åpner døren for direkte kommunikasjon på individnivå – selv med svært store målgrupper. 

– Det Bisnode gjør er å berike dataene våre, sier Tom Orvei i OMG Oculos.

– Mange segmenterer målgruppene sine på beskrivende data som kjønn, alder, bosted og kanskje inntekt – data som gir en stor merverdi når du har et annonsørbudskap.

Men du kan også legge på hva de pleier å kjøpe, når de kjøper det, hvor mye de kjøper for og om de stort sett handler på nett eller i fysiske butikker.

Enten fordi kunden samtykker i å oppgi sine kassakvitteringer fra kjøpene som også kan gi bonusfordeler, eller for eksempel ved å koble på data fra merkevarepreferanser og spørreundersøkelser.

– Da kan det lages analysemodeller som ikke bare sier noe om behov, men også predikerer hva som kommer til å skje – som for eksempel sannsynlighet for å kjøpe bil og hus.  

Slike analyse- og prediksjonsmodeller gir også muligheten til å beregne sannsynligheten for at kunden faller fra (churn) eller fremtidig kundeverdi.

Gjør hverdagen enklere – både for forbrukere og annonsører

Arne Rosness trekker frem et eksempel:
– Ta et ungt par som flytter ut av urbane strøk til et rekkehus på landet. Da er det ofte en overgang til en ny livsfase som for eksempel «småbarnsfamilie».

I denne prosessen gjør de en vurdering av alle engasjement de har mot bank, forsikring, strøm og lignende, og en rekke nye behov og tjenester melder seg.

For å møte kunder med relevant dialog, trenger annonsørene denne type innsikt. For eksempel har småbarnsfamilier en helt annen adferd og behov enn «par uten barn». 

OMG Oculos og Bisnode utfyller hverandre

– Tidligere har det vært mange utfordringer rundt håndtering av kundedata og bruken av disse. OMG Oculos og Bisnode utfyller hverandre gjennom et samarbeid som gjør hverdagen til annonsører i Norge mye enklere, sier Tom Orvei.

OMG + Oculos = Sant

OMG og Oculos har lenge vært rivaler i et marked preget av store endringer og vekst de siste årene. CRM-selskapet Oculos ble etablert i 1998, og OMG har siden 2014 vært eid av Aller Media. I 2019 ble de en del av byrånettverket i Ahead Group Norway. Det nye sammenslåtte medieselskapet OMG-Oculos vil få en omsetning på ca. 200 millioner kroner og blir ledende på sitt fagfelt i Norge.

Vil du vite mer om skreddersydd kundekommunikasjon?

Ta en kaffe og en prat sammen med en av våre konsulenter, så forteller vi deg hvordan  du kommer igang med en effektiv og lønnsom kundekommunikasjon.

Gratis kaffe og gode råd

Les også:  6 tips: Slik får du mer forretningsverdi ut av dine data

Les også:  Vinn eller forsvinn – datakvalitet er helt avgjørende for din virksomhet

 

Motta våre nyeste blogginnlegg!